A peine sorti aux USA, le Nexus One, le smartphone made in Google, est déjà confronté à des difficultés concernant la gestion du service après-vente.

Il semblerait en effet que ce dernier n’ait pas été assez préparé à une gestion SAV de masse. Google trop sûr de lui, n’aurait-il pas assez pris en compte l’éventualité que les utilisateurs du Nexus One puissent y avoir recours ? En cause, des soucis de réception 3G des abonnés T-Mobile par exemple ou encore une mauvaise synchronisation des services Google tels que Picasa ou Gmail et voilà des nouveaux clients mécontents qui se rabattent sur les forums pour trouver de l’aide, le SAV ne parvenant pas à aider les infortunés clients. Il semblerait en effet qu’une mauvaise organisation de celui-ci le rende inefficace : T-Mobile renvoie les clients vers Google ou HTC, le fabricant du Nexus One. Et ce dernier renvoie à son tour les clients vers l’opérateur T-Mobile… Du coup les messages d’appel à l’aide des utilisateurs se perdent et demeurent lettre morte… Toutefois, c’est bien Google qui est pointé du doigt, celui-ci ne s’était visiblement pas assez préparé à cette situation. Espérons que cette mauvaise expérience lui fasse rapidement corriger le tir et luis serve de leçon pour le lancement du Nexus One prochainement en France !