Vous les avez souvent rencontrées en faisant vos courses : les ODR (offres de remboursement), SOR (satisfait ou remboursé). Ces offres permettent se de voir offrir le premier achat d’un produit d’une marque sous deux formes, le virement bancaire ou un ou plusieurs coupons de réduction valable sur un prochain achat. Pour se faire rembourser un produit, il faut trouver dans les magasins. Ils sont mis en évidence très souvent par un sticker promotionnel. Ensuite, il faut suivre les modalités précisées par la société de gestion choisie par la marque qui propose ces offres.

Le monde des offres de remboursement change. Voici qu’arrive l’E-ODR, (l’offre de remboursement électronique) qui est diffusée exclusivement par Internet. Les marques doivent retrouver les consommateurs par le moyen le plus approprié aujourd’hui. On le comprend de plus en plus, Internet joue un rôle prépondérant dans le commerce de demain. Le client est difficile à séduire et surtout à fidéliser. Il veut des offres personnalisées, faciles à repérer. De plus, il attend des modalités simples pour se faire rembourser. La crise économique montre du doigt la moindre augmentation des prix. Les marques sont de véritables cibles. Le consommateur se tourne depuis quelques temps vers les marques distributeur pour payer moins cher. Pour se faire remarquer une marque doit être vue et réagir rapidement face à la concurrence.

L’offre E-ODR peut-être mise en place sous 72 heures. Diffuser l’offre sur Internet permet par des bannières ou encore un emailing ciblé de toucher facilement le consommateur. Les E-ODR permettent donc de se faire rembourser des produits sous 3 formes distinctes, par virement bancaire, en bons de réductions ou encore en prime dématérialisée, donc sous forme de cadeau. Donner un code promotionnel pour un achat permet de télécharger de la musique, un film par exemple. Cette façon de procéder permet aux marques de conserver les coordonnées du consommateur, de proposer ensuite de nouvelles offres. Avant, l’offre de remboursement se limitait pour un consommeteur à trouver le produit, effectuer les démarches afin de se faire rembourser. Ensuite, le client passe à un autre produit sans être fidélisé. Là, il entre sur le site prévu pour lui, remplit facilement ses données personnelles. L’envoi de RIB n’est plus nécessaire grâce au formulaire qui permet de remplir l’IBAN juste après les coordonnées. Le code-barre des produits porteurs de l’offre ont une particularité, ils sont de couleurs jaunes. Il ne peut donc pas y avoir d’erreurs possibles. Cette couleur définit donc que l’offre est valable à partir d’Internet. Il faut s’attendre donc à une multiplication de ce types d’offres. Les coupons de réduction des marques sont de plus en plus diffusés sur la toile. Ces offres se trouvent relayées sur des sites et blogs grâce aux internautes eux-mêmes. La simplicité pour y participer en font un outil idéal tant pour la société ou le clients. 3 clics suffisent pour remplir la demande des consommateurs, il sont de plus en plus difficiles à convaincre en ces temps difficiles. L’E-ODR est donc un outil de communication d’avenir.